מדיניות ביטולים והחזרים

מדיניות זו נערכה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010, החלים על עסקאות מכר מרחוק לרכישת שירות מתמשך או מוצר דיגיטלי.

מעבר לחובה החוקית, המפעיל מעניק מדיניות אחריות מורחבת: משתמש רשאי לבקש ביטול עסקה והחזר כספי מלא בתוך 14 ימים מיום ביצוע הרכישה, ללא צורך בנימוק, ובכפוף לתנאים המפורטים להלן.

המסלול "מדריך אתרי AI" הינו מוצר דיגיטלי הניתן לשעתוק ומועבר בהעברה אלקטרונית. בהתאם לסעיף 14ג(ד)(2) לחוק הגנת הצרכן, זכות הביטול הסטטוטורית אינה חלה על מוצרים מסוג זה לאחר תחילת השימוש בהם.

עם זאת, כמדיניות מסחרית וולונטרית, המפעיל מעניק אחריות של 14 יום גם על מוצר זה — בכפוף להגבלות הבאות:

• הבקשה מוגשת בתוך 14 ימים ממועד הרכישה.
• המשתמש לא צפה ביותר מ־30% מכלל הפרקים במסלול.
• המשתמש לא הוריד, שיתף או הפיץ תכנים בניגוד לתקנון.

אם התנאים לעיל אינם מתקיימים, המפעיל רשאי, לפי שיקול דעתו, לסרב לבקשת ההחזר או להעניק החזר חלקי.

יש לשלוח הודעה בכתב לכתובת:

hello@adrichal-ha-atarim.co.il

ההודעה תכלול:

• שם מלא וכתובת אימייל של רוכש העסקה.
• מספר החשבונית או תאריך הרכישה.
• מספר תעודת זהות (לצורך זיהוי בהתאם לתקנות).

בקשה שתאושר תטופל בתוך 14 ימי עסקים. ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי בלבד. משך הזיכוי בפועל תלוי בחברת האשראי ובבנק ועשוי להימשך עד 30 יום נוספים.

המפעיל שומר על זכותו לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מבין השניים, בהתאם לסעיף 14ה(ב)(1) לחוק הגנת הצרכן. במסגרת מדיניות האחריות המורחבת, המפעיל בוחר, לפי שיקול דעתו, לוותר על גביית דמי הביטול במרבית המקרים.

המפעיל רשאי לבטל עסקה ולהחזיר את מלוא התשלום, לפי שיקול דעתו הבלעדי, במקרים של חשד להונאה, שימוש לרעה, הפרת תקנון, או תקלה טכנית שמנעה מהמשתמש לצרוך את השירות במלואו.

לא יינתן החזר במקרים הבאים:

• בקשה שהוגשה לאחר חלוף 14 ימים מיום הרכישה.
• המשתמש צפה ביותר מ־30% מהתכנים.
• הופרו סעיפי הרישיון והזכויות בתקנון (שיתוף, הפצה, שכפול וכד').
• חשבון המשתמש נחסם עקב הפרת תנאי שימוש.

לכל שאלה או הבהרה: hello@adrichal-ha-atarim.co.il.